「デザイナーもPMも仕事の進め方のおおもとは変わらない、そこに共通点があると感じました」

こう話すのは、グッドパッチでプロジェクトマネージャー（PM）を務めるchakiさん。彼女はWebデザイナーからPMに転身したという異色のキャリアの持ち主。現在は、クライアントの組織に入り込みながら、プロジェクト全体を推進する役割を担っています。

一般的には、開発やビジネス領域の経験を積んだ人がなるというイメージが強いPMですが、デザイナー出身だからこそ分かったこともあったそう。

なぜ、デザイナーからPMにキャリアチェンジし、そしてデザイン会社で働くことになったのか。彼女が考えるデザインとプロジェクトマネジメントの「交差点」とは──。PMならではのデザイン観に迫りました。

WebデザイナーからPMへ転身　PMの仕事に憧れるきっかけになった出会い

──今日はよろしくお願いします。今はPMとして働いているchakiさんですが、デザイナーとして働いていた時期があるんですよね。

chaki：
はい。大学では工業デザインを学んでいて、卒業後は営業会社に入社しました。社内ポータルサイトの運用などを担当していたんですけど、ITの仕事が面白くて「もっと作ることに集中したい」と思って、Webデザイナーとして自社サービスを運営する会社に転職をしました。

ただ、その会社ではWebデザイナーの地位が低いと感じていました。サービスのリニューアルやマーケティングと連動したPDCAの遂行、新規サービスのデザイン開発など、対応する業務の範囲は広いのに、新しいデザイナーは全然入ってこないし、求人の年収も低い。スケジュールの立て方も開発ありきでデザインのタイムラインは加味されていない。なぜだろう、と疑問に感じていました。

──デザイナーの仕事をしている中で、PMに興味を持ったのは、どういったきっかけがあったのでしょう。

chaki：
その会社で新規事業の開発をやることになったとき、初めて外部の開発会社と一緒に仕事をすることになったんです。

そのとき「どんなプロダクトか」「どこに売るか」「誰がどう使うのか」「どんなロジックなのか」といったことをヒアリングし言語化してくれました。開発PMが整理してくれた通りにプロダクトが形になっていく。その仕事の仕方に惹かれました。

社内で内製するときは「こんな雰囲気で（作って）」とあいまいな依頼をしても、一応モノは仕上がります。でも、いざ触ってみると、想像していた挙動とは違っていた、ということが少なくありませんでした。

──どういうふうに説明し、依頼をするかが大事ということですね。

chaki：
開発会社の方々からは、言語化の方法を教わった感じですね。「私がしていることは要件定義であり、こうすれば、ちゃんとしたものが作られるんだ」と実感できました。言語化を通じて、実装に落とし、プロジェクトを進める。これで価値を生み出せるんだと気付いて、PMの仕事に魅力を感じたんです。

その後、PMの仕事をするために未経験でも行けるところを探し、30人ほどの事業会社に転職しました。そこでは開発PMとして、CRMシステムを納品する仕事をしていました。

──未経験でいきなりPMに挑戦するとはすごいですね……！苦労も多かったんじゃないですか？

chaki：
そうですね。一人で要件定義・設計・テスト・導入・運用を回す日々は本当に大変でした。これまでMySQLもサーバのコマンドもGitも触ったことがなかったので。ただ、自分がやり切らないと納品できないという責任感もあり、技術的な知識やスキルを身につけていきました。

「クライアントワークのPM」に最初は戸惑ったけれど──案件で気付いたデザイナーとPMの「交差点」

──chakiさんはどういった経緯で、グッドパッチにジョインしたんですか？

chaki：
グッドパッチからスカウトをいただいたのがきっかけですね。勤めていた会社は大きな商材が1つしかなく、開発PMとしてもっとスキルを伸ばしたいと思っていたところだったので、話を聞くことにしたんです。

そのときの役員との面談で「デザイナーがもっと評価される世界」「デザインとはUIだけではない、想いそのものを表している」というビジョンを聞き、自分がデザイナー時代にもやもやしていた「事業家が『こんな世界を作りたい』と考える具現の第一歩をデザイナーが担っているのに、地位が低い現実がある」と感じていた話とも重なる部分があって、非常に共感したんです。

デザインとは事業の骨格であり、想いを表現するものであり、さらに自分がやりたいプロジェクトマネジメントもできる。サイコーじゃないか、と考えて入社を決めました。

──PMとしてグッドパッチに入ったchakiさんですが、どのようなプロジェクトに携わったのでしょう。

chaki：
公開されているもので言えば「IPSA」や「UDS HOTELS」のプロジェクトですね。グッドパッチが手掛けているプロジェクトは、必ずしも開発が絡むものばかりではありません。プロジェクトの上流フェーズ、いわゆるコンサル的な領域に関わることも多く、正直、最初は戸惑うことも多かったです（笑）。

──そうだったんですか？

chaki：
例えば最初に関わった案件で、PMに期待していることは「スコープを握ること」と言われて。抽象的すぎて意味が分からなかったんですよね。今ではグッドパッチのケイパビリティを理解し、クライアントが想像する範囲を理解し、「このプロジェクトの対応範囲、できないこと、スケジュール、納品物」といった事柄をすり合わせることなのだと分かりました。

いろいろなプロジェクトに関わる中で、新しい発見や学びが多かったですし、「問題を洗い出して、方針を立てて、解決策を導く」という仕事の進め方自体は、戦略でも体験設計でも、デザインでも、開発でも共通している型がある。領域が違っても、やるべきことの根本は同じなんだということに気付きました。

──一見、全く異なるようにも見える、デザイナーとPMの仕事にも共通点があるということですか。

chaki：
そうですね。例えばあるプロジェクトで、弊社のデザイナーが「断片的な情報をつないで」「整理された全体のロードマップにまとめる」ことを一緒に進めてくれたときのことをよく覚えています。

例えば、「各タスクの進め方」や「決裁権を持つ人は誰か」「どこでどの合意を取るべきか」など、必要な論点や流れを分解して洗い出し、可視化しました。会議ごとに「今は誰が必要な場か」「何を決める場か」を明確に定義することで、プロジェクトがスムーズに進むようになったんです。状況を整理し、「今どこに論点があって、誰と何を決めるのか」を言語化することで、複雑なプロジェクトでも合意形成を進められると実感しました。

──周りの社員の方からも、さまざまな学びが得られるんですね。

chaki：
グッドパッチでは、さまざまなスキルや価値観を持つデザイナーがおり、得られる気付きや学びが本当に多いですね。上下や部門の垣根なく、誰でも率直に相談して意見をもらえるのも非常にありがたいです。自分一人では気付けなかった視点やノウハウもどんどん吸収でき、私自身の成長やスキルアップに大いに役立っていると感じます。

最近では、同僚のプロジェクトマネージャーと毎週「記事を書く時間」を設けてお互いの悩みや課題について話し合っています。その時間は、単に記事を作るというよりも、リアルな現場の悩みや問題をオープンに共有し合い、立場や経験の異なる視点から客観的なアドバイスをもらえる貴重な場です。別プロジェクトの状況や課題も壁打ちしてくれるので、状況整理や課題解決の視野が広がっていると感じていますね。

期待値調整も議論の可視化も、「情報の受け取り手の体験を設計すること」に他ならない

──chakiさんが、PMとして一番大事にしていることを教えてください。

chaki：
「期待値調整」ですね。プロジェクトで問題が起こるときは、ほとんどが期待値の不一致が原因です。例えば、「リニューアルを年内にやります」と私が話した意図と、他のメンバーやクライアントが受け取る内容は微妙に異なるでしょう。その溝を埋めにいくことを大切にしています。

各々の言葉にどういった意味合いがあって、自分はどういうふうに説明したいかをなるべく図に落とす。図に落とすときに、デザイナーだったころのスキルがとても役立っていると思いますし、「相手がそれを見たときにどう感じるか」という視点を、同僚のデザイナーやPMの言葉から学びました。

──chakiさんのように、デザイナーからPMに進むキャリアは珍しいと思います。今の話のほかにも、デザイナーのころの経験がPMの仕事に生きていることはありますか？

chaki：
あると思います。モノを作るときにどれくらい工数がかかるのかが分かるし、ツールの選定や実装方針、実際に出来上がったものの評価も自分でできますから、すべての経験が生きていると感じています。

また、議論の内容を言語化して整理したり、図や資料で可視化したりする場面でも、デザイナー時代に培った「伝わりやすさ」の感覚や、構造化してまとめるスキルが役に立ちますね。チーム内やクライアントとのコミュニケーションでも、相手がどう捉えるかを意識して資料を作れるのは、デザイナーの経験があるからだと思います。

──そう考えると、デザインとプロジェクトマネジメントって親和性があるのでしょうか。

chaki：
そうですね。デザイナーって「どうしたら伝わるか」「どう分かりやすく伝えるか」といったことを常日頃から考えている人が多いと思うんです。

期待値調整のために議論の内容を言語化して整理したり、図や資料で可視化したりするというのは、結局のところ「情報の受け取り手の体験を設計すること」に他なりません。扱うものは違えど、議論やプロジェクトを進めるためにモノを作っていくという点では、目的は同じ。そこがデザイナーとPMの共通点だと思っています。そういう意味では、「形にする力」を持つPMだからこそ、デザインカンパニーで真価を発揮できるという見方もできますね。

グッドパッチのPMはユーザーやビジネスのことを考えた提案ができ、上流工程に必ず関与できる

──chakiさんから見て、グッドパッチのPMはどんな人が活躍すると思いますか？

chaki：
まず、自分に矢印を向けて成長できる人ですね。チームで成果を出すには、うまくいかない原因を外に求めず、「どうすれば伝わるか」「どうすれば進むか」を自分起点で改善できる人が必要だと思います。

さまざまなステークホルダーと関わるので、相手の発言をしっかりと受け止めつつ、ステークホルダーに誠実に向き合うことが大切ですね。人あたりは柔らかいのに、仕事はちゃんとしているというか。「この人に頼んでよかった」と思われる仕事ができるような人が活躍できると思います。

──chakiさんのように、プロダクトづくりの現場で経験を積んだ方にとって、グッドパッチでPMとして働くことにどんな魅力があるでしょう。どんな人にオススメしたいですか？

chaki：
プロダクトを「作る」ことは多くの現場でできると思いますが、グッドパッチは「なぜ作るか」という部分から、徹底的にこだわれます。エンドユーザーやビジネスのことを考えた提案を大事にしています。上流工程に関与できるというところが、まず魅力として挙げられますね。

デザインを大事にしながら、魅力的なデザイナーたちとお互いに尊重し合い、一緒にいいモノづくりがしたい、新しいことを経験したり、学びたい。そんなプロジェクトマネージャーの方にはぜひチームに参加していただきたいです。

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