グッドパッチ、顧客理解とAI活用の最前線を語る「EPIC2026 シカゴ現地参加報告会」に開催協力

株式会社グッドパッチ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：土屋尚史、証券コード：7351、以下「グッドパッチ」）は、株式会社Muture（以下「Muture」※1）が2026年11月20日（金）に実施する「国際カンファレンスEPIC2026 シカゴ現地参加報告会」に開催協力します（※2）。

本報告会では、2026年10月26日から28日に米国シカゴで開催された国際カンファレンス「EPIC2026」に現地参加したグッドパッチとMutureの社員が、現地で交わされた議論を日本企業の実情に照らし合わせて共有するとともに、株式会社丸井グループ（以下「丸井グループ」）における生成AIを用いた顧客理解の実践事例を紹介します。

※1：Mutureはグッドパッチと丸井グループのジョイントベンチャーです。

※2：本報告会は参加者による独自の報告会であり、EPIC公式イベントではありません。

報告会開催の背景と目的　

AI活用の論点は「基盤モデルの性能」から「文脈の扱い方」へ

生成AIの導入が一巡し、現在では多くの企業が開発・制作の効率化という成果を得ることができています。一方で、AI活用で得られた速度に対して事業成果の成長の手応えを得られていない組織は少なくありません。

主催企業であるMutureは、この隔たりの要因を「コンテキスト（文脈）の扱い方」にあると考えています。AIの基盤モデルそのものは同じであっても、差がつくのは自社にしかない文脈の扱い方であり、企業の競争優位の源泉は「AIを使えること」から「自社の文脈をAIにどう組み込むか」「現場の意思決定に使われる状態を誰がどう維持するのか」へ移りつつあります。

「EPIC（Ethnographic Praxis in Industry Conference）」は、人や社会を理解する調査手法をビジネス・テクノロジー・デザインの実践に生かすことを議論する国際的な組織であり、その年次カンファレンスです。

2026年10月26日から28日の3日間、金融、プラットフォーム、自動車、デザインファーム、公共サービスといった業界・組織に所属する実務家や研究者が、次のような問いをめぐって議論しました。

• 組織文化や業務フローという暗黙知を、どうAIが判読可能なデータへと変換するのか
• 実務家が長年かけて培う専門知を、AIに学ばせる材料としてどう取り出し、構造化するのか
• 生成AIで合成されたペルソナは、本当に顧客の声を代弁するのか
• 時代や場所、制度を取り違えたまま流暢に答えるAIのずれをどう事前に見つけるのか 

今回の報告会では、現地で交わされた議論を日本の大企業の実情に照らして整理した上で、丸井グループのエポスカードにおける顧客理解への生成AI活用の実践事例もあわせて共有します。海外の事例紹介にとどめず、「日本の大企業にどう適用するのか、あるいは適用しないか」まで踏み込む点が特徴です。

開催概要

• セミナー名：EPIC2026 シカゴ現地参加報告会
• 日時：2026年11月20日（金）18:00〜19:30（受付開始17:30／終了後、20:00まで任意の交流タイムあり）
• 形式：会場開催
• 会場：丸井グループ本社 3階 共創HALL（東京都中野区中野4-3-2） 
• 定員：50名
• 参加費：無料
• 対象：プロダクト開発・新規事業・デザイン・DX推進などで、顧客理解とAI活用に取り組む企業の担当者・責任者
• 主催：Muture
• 協力：グッドパッチ
• お申し込み：https://muture-epic2026.peatix.com/

タイムテーブル

• 18:00〜18:15　オープニング／EPIC2026報告の概要
• 18:15〜18:45　現地からの学びシェア
• 18:45〜18:50　休憩
• 18:50〜19:00　日本企業（丸井グループ）の実践事例：生成AIを用いた顧客インサイトの発見・蓄積・活用
• 19:00〜19:25　登壇者パネルディスカッション／質疑応答
• 19:25〜19:30　クロージング
• 19:30〜20:00　任意交流（自由参加）

【当日の内容例】

現地からの学びシェアでは、次の5つのテーマを中心に報告します。

1. 社内の暗黙知を、AIが読める形にする
2. 業務で本当に使えるAIと、使えないAIを分けるもの
3. 生成AIで合成されたペルソナは、本当に顧客の声を代弁するのか
4. 人の行動を予測するモデルに、現場の調査はどう効くか
5. 流暢に間違えるAIを、どう見抜くか

※内容や時間配分は変更になる可能性がございます

【登壇者情報】

長友 裕輝（株式会社Muture／デザインストラテジスト）
グッドパッチでデザインストラテジスト、ゼネラルマネージャーを務め、Mutureの立上げをプロデュース。現在は丸井グループでのDX変革の実践知を、他の大企業の変革支援へとひらく取り組みをリード。

黒子 知晃（株式会社グッドパッチ／デザインテクノロジスト）
UXデザイナーを経て、デザインテクノロジストとして社内の生成AI活用の推進や、マルチモーダルLLMプロダクトなど複数の生成AIプロジェクトに携わる。

福島 麻衣（株式会社Muture／戦略デザイナー）
※丸井グループの実践事例を紹介
Designit、BCG Xでサービスデザインに従事したのち、現在はMutureにて丸井グループにおける顧客起点の事業・組織づくりに従事。

中村 紘也（株式会社丸井グループ／株式会社Muture　執行役員）
※総合司会／モデレーター
店舗での接客販売を経て、スタートアップとの共創・投資部門の立ち上げや資本業務提携、複数の事業開発に従事。Mutureの創業に参画し、現在は執行役員として経営企画・コーポレート・事業開発を担う。

※当日の内容は、現地での聴講結果および運営の都合により変更となる場合があります。
※報告内容は登壇者個人の見解であり、EPICの公式見解ではありません。

主催：株式会社Mutureについて

グッドパッチと丸井グループのジョイントベンチャーとして2022年に設立。日本を代表する大企業とソーシャルセクターの組織変革・DX推進を事業内容とし、「相利共生の未来を実現する」というビジョンのもとに活動しています。ビジネスにおける二項対立や情報の非対称性をなくし、すべての個性が尊重され、多彩な価値観が共生する仕組みのデザインを目指しています。
社名のMuture（ミューチュア）は、mutualism（相利共生）とfuture（未来）をかけあわせた造語です。

• 社名：株式会社Muture（ミューチュア）
• 代表取締役：莇 大介
• 所在地：東京都中野区中野4-3-2
• 設立：2022年4月27日
• 資本金：1億円（資本準備金を含む）
• 事業内容：大企業・ソーシャルセクターの組織変革・DX推進
• 公式サイト：https://muture.jp/

株式会社グッドパッチについて

グッドパッチは、「デザインの力を証明する」をミッションに、「ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる」をビジョンに掲げるデザインカンパニーです。

2011年9月に設立し、2020年6月には日本のデザイン会社として初の東証マザーズ（現グロース）上場。

さまざまな企業に伴走し、企業変革支援、UI/UXデザイン、ビジネスモデルデザイン、ブランド体験デザイン、組織デザインなどを行う「デザインパートナー事業」と、デザイン人材特化型キャリア支援サービスやオンラインホワイトボード、SaaS型AIデザインツールなどを提供する「デザインプラットフォーム事業」を展開。顧客体験を起点にした課題解決と「デザイン×AI」による価値創造に取り組んでいます。

・株式会社グッドパッチ

・デザインパートナー事業

・フルリモートデザイン組織「Goodpatch Anywhere」

・デザイナー特化型キャリア支援サービス「ReDesigner」

・デザイナーを目指す学生向け就活プラットフォーム「ReDesigner for Student」

・オンラインホワイトボード「Strap」

・AIデザインツール「Layermate」

・採用AIエージェント「HRmony AI」

・AIデザインプロダクト「Ensio」

＜グループ会社＞

・株式会社スタジオディテイルズ

・株式会社Muture

・株式会社ピープルアンドデザイン

・株式会社Layermate

・株式会社Band

＜本件に関する報道関係お問い合わせ先＞

株式会社グッドパッチ　広報
E-mail：pr@goodpatch.com