FiNC

FiNCが創業して間もない2015年夏からGoodpatchがデザインパートナーとして、FiNCのアプリやサービスの全体を設計する事業戦略の上流からデザイン支援を続けています。2017年にはネクストユニーコーン企業として選出されたFiNCは、デザインを重要な経営課題の一つであると位置付け、サービス利用時のUXを重視し、より心地の良いUIでサービスを提供するべくデザインを取り入れています。

FiNCの取り組む「健康」という課題の解決は非常に難しく、何かひとつの行動を改善すれば健康になるという訳ではありません。一人ひとり異なる悩みやニーズに合わせて、様々な選択肢やソリューションを提供しなければいけません。そのためのポイントを以下にご紹介します。

FiNCにおけるユーザー体験のポイントとなるのが「習慣化」です。

多くの人にとって「健康」は大切ではあるが、「今なんとかしたい」問題ではないため、「明日やればいいや」という気持ちになってしまいがちです。ストレッチをしたり栄養バランスに気をつけた食事をしてもすぐに効果が現れるわけではなく継続して行う事で意味がある事も多く、モチベーションの想起や維持において非常に困難な分野だといえます。

FiNCは元から健康意識の高い方だけではなく、ごく一般的な方でも健康に対して自然と興味を持ち、知識を得て、継続して健康行動ができるようになる、そんなサービス設計を行っています。

そのためのアプローチとして、主に歩数ログを中心とした機能に注力しています。

もう一つの注力ポイントとして、FiNCでは様々な健康コンテンツを提供するメディア機能を製作しています。多数の栄養士やトレーナー、動画制作チームが所属する強みを活かして、魅力的で信頼性の高いレシピやトレーニングコンテンツを独自に製作しています。

このコンテンツも、ユーザーの悩みや状況に合わせた情報提供をできるようにデザインをしています。データに基づいたレコメンデーションはもちろんですが、「自分のために提供されている」「自分のデータが自分の役に立っている」という感覚を得ていただけるように提示の仕方を工夫しています。

「健康」という難しい目標は、「１つのシンプルなソリューションを提供する」だけでは達成できません。運動・睡眠・食事など、とても多くの要素が関連していて、さらにはユーザーひとりひとりのお悩みや生活習慣、身体状況に合わせたソリューションが必要とされます。シンプルが良しとされる時代とは逆行するようですが、ひとつのツールをヒットさせるだけでは達成できないビジョンを達成するためにチャレンジを続けています。

「フィットネス・ヘルシーレシピなどの健康メディアにより知識を得る」「ライフログを記録・閲覧す事で自分の身体を知る」「クーポンやポイントなどのインセンティブによる行動の動機付け」「コミュニティ要素による励まし合い」など様々な機能がありますが、ユーザーが極力悩まないように誘導するUXや、数字を読まなくても状況が理解できるようなビジュアライズ、情報量の多さで「なんだか難しい…」と思われないやさしいインターフェースを目指してデザインをしています。
さらに、人工知能のキャラクターを活用してシームレスな体験を実現しています。

また、機能の追加や改善の際にはユーザーの行動データを計測しながら仮説検証を行っており、多くの機能を統合した複雑な状況であってもデータを見ながら行うことによって、知見を貯めながら、効果的な改善を行うことができています。その結果、他のヘルスケアアプリよりも高い継続率を達成しています。
※App Annie開示データによる

2016年、現在の執行役員 CCOである小出 誠也さんがジョインし、FiINC全体のクリエイティブを統括しています。小出さんは私たちのパートナーとしての働きをこのように語ってくださいました。

「グッドパッチは普通の受託会社というよりも、自分たちと同等にFiNCのことを本気で考えてくれる存在です。依頼して作ってもらうのではなく、一緒にプロダクトを創っている感覚です。彼らはFiNCという組織にほぼ同化してくれて、与えられる役割の裁量の中で120%の仕事をしてくれています。」

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